F.A.Q.

Livraison standard :

Jusqu'à 29 bouteilles.
Bouteilles livrées à votre porte en conditionnement protecteur avec la caisse vide si présente.
Rendez-vous à la demi-journée fixé par le transporteur (modifiable sur le lien reçu par mail et/ou SMS).

En cas de non réception du colis, des frais de retour de 35 € seront facturés.

Livraison en point relais :

Maximum 12 bouteilles.
Bouteilles livrées à votre porte en conditionnement protecteur avec la caisse vide si présente.
Veuillez vous référer aux horaires d'ouverture du relais colis. Votre colis sera disponible pendant 14 jours dans le relais colis (7 jours en période de Noël).

En cas de non réception du colis au point relais, des frais de retour de 35 € seront facturés.

Livraison par Géodis :

À partir de 30 bouteilles.
Bouteilles livrées dans leur caisse en bois d’origine si présente (sur palette ou demi-palette – manutention à prévoir).
Rendez-vous à la journée. Date à fixer impérativement sur le site du transporteur (via le lien reçu par mail et/ou SMS).

Disponible également si vous manifestez le souhait de garder absolument vos bouteilles en caisse.

Chez vous sous 3 à 5 jours si le vin est en stock.
Chez vous sous 4 à 8 semaines si le vin est en commande auprès du domaine.

Pour vos vins en primeurs, ceux-ci seront mis à disposition dans votre cave en ligne dès leur réception dans notre unité de stockage.

Corse : 1 à 2 jours supplémentaires.

En France métropolitaine :
1 à 6 bouteilles : 9,90 €
Plus de 6 bouteilles : 1,65 € par bouteille​

En Corse :
Supplément de 31 € par colis, à ajouter au tarif de livraison applicable

Délais de préparation et de livraison de votre commande de 5 à 7 jours ouvrés en moyenne.

Pour les envois à l'étranger et pour des raisons de sécurité, les caisses bois ne sont pas jointes à l'envoi.

Malgré tout le soin que nous portons à l'emballage sécurisé de votre commande et même si les incidents de transport sur nos envois sont très rares, nous associons systématiquement une assurance à chaque expédition. Son montant est équivalent à 0,8 % de la valeur des vins commandés et sont calculés directement dans votre panier.

L'assurance vous couvre en cas de détérioration ou de perte (partielle ou totale) de votre commande par le transporteur en charge de votre livraison, à la condition impérative que vous ayez signalé l'incident constaté sur le bon de livraison présenté par le personnel vous remettant votre commande.

Pour information, des éventuels frais douaniers et taxes applicables sur le vin pour toute livraison hors Union Européenne ne sont pas compris et restent à votre charge. Ils sont généralement payables directement au transporteur à l'arrivée de votre commande sur votre lieu de livraison. Merci de vous référer à la réglementation douanière de votre pays de livraison.

Si le nombre de bouteilles que vous souhaitez commander, ou si votre lieu de livraison ne figure pas dans ce tableau, nous vous invitons à nous contacter directement, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Allemagne, Luxembourg, Autriche, Espagne, Grèce, Italie, Portugal :

1 à 6 bouteilles : 26€

7 à 12 bouteilles : 39,50€

Bulgarie, Croatie, Hongrie, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie :

1 à 6 bouteilles : 36€

7 à 12 bouteilles : 59€

Pour une livraison en Belgique, merci de nous contacter.

Dès l'arrivée des vins en primeur dans notre unité de stockage, vous pourrez procéder à votre sortie de cave à partir de votre espace client.

Pour créer un compte Cavissima, rendez-vous sur notre site www.cavissima.com et cliquez sur « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées, notamment votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à l’ensemble de nos services, tels que l’achat de vins, la gestion de votre cave en ligne et le suivi de vos commandes.​

Une fois connecté, accédez à la rubrique « Mon Compte » pour consulter et modifier vos informations personnelles : nom, adresse, coordonnées, etc. Veillez à maintenir ces informations à jour pour garantir la bonne réception de vos commandes et communications.

Votre portefeuille en ligne vous permet de créditer des fonds pour faciliter vos achats et le paiement des services Cavissima. Vous pouvez le créditer par carte bancaire, virement ou chèque. Le solde de votre portefeuille est consultable dans votre espace client, rubrique « Mon Portefeuille ». En cas de solde insuffisant, vous serez invité à le recharger lors de vos achats.

Pour clôturer votre compte, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Avant la clôture, assurez-vous que votre portefeuille est soldé et que vos vins ont été livrés ou revendus. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les fonds restants sur votre portefeuille vous seront remboursés dans un délai de 30 jours suivant la clôture.​

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

Virement bancaire

Chèque (seulement pour les clients français)

Prélèvement automatique (pour les abonnés)

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

En cas de paiement par virement ou chèque, la commande sera traitée à réception du paiement.

Pour les abonnements, les prélèvements sont effectués selon la périodicité choisie.

En cas d'annulation de commande avant expédition, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Si un vin est défectueux ou non conforme, nous vous proposons un remboursement ou un échange après le retour du produit.

Les frais de retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur.

Chez Cavissima, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, malgré nos efforts, vous recevez une commande non conforme (produit endommagé, erreur de livraison, etc.), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Merci de fournir votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre pour le retour du produit concerné.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l'état du produit. Le traitement du retour, incluant l'inspection et le remboursement ou l'échange, est généralement effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

Nous vous proposons un service de stockage sécurisé pour vos vins dans des caves professionnelles situés en Bourgogne spécialement conçues pour assurer une conservation optimale.

Les conditions de stockage respectent les normes les plus strictes : température constante autour de 12°C, hygrométrie contrôlée, obscurité totale, ventilation adaptée et absence de vibrations.

Chaque bouteille est soigneusement identifiée, étiquetée et rangée dans des caisses bois ou cartons adaptés.

Ce service est accessible à tous les clients souhaitant stocker leurs vins achetés via notre plateforme.

Une fois vos vins stockés, vous pouvez gérer votre cave en ligne via votre espace client. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque vin (millésime, appellation, quantité), ainsi que des outils pour suivre l'évolution de votre collection.

Il n'y a pas de durée minimale ou maximale imposée pour le stockage de vos vins chez Cavissima. Vous pouvez conserver vos vins aussi longtemps que vous le souhaitez, en bénéficiant de conditions de conservation optimales.

Vous pouvez à tout moment demander la livraison de tout ou partie de vos vins stockés. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez les vins souhaités, et suivez les instructions pour organiser la livraison à l'adresse de votre choix. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du volume et de la destination.

La Cave Liberté est une offre flexible qui vous permet de constituer votre cave à votre rythme, sans engagement de dépôt initial. Vous pouvez créditer votre portefeuille Cavissima du montant de votre choix (à partir de 50 €) et sélectionner les vins selon vos envies. Les frais de stockage sont de 18 € TTC par unité de vente et par an, assurance comprise.

La Cave Privilège est destinée aux amateurs souhaitant épargner régulièrement pour se constituer une cave de dégustation. Elle fonctionne sur le principe d'un prélèvement mensuel à partir de 50 €, crédité sur votre portefeuille Cavissima. Vous bénéficiez ainsi d'une sélection personnalisée de vins, adaptée à vos goûts et à votre budget.