Frais & paiement

Cavissima propose à ses clients de créditer leur portefeuille afin de faciliter le paiement des frais ou des commandes.

Comment savoir si mon portefeuille nécessite un crédit ?

Le montant de votre portefeuille est affiché dans votre cave en ligne. Pour le consulter, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

1. Me connecter à ma cave en ligne en cliquant sur ce lien : Me connecter
2. Consulter le montant de mon portefeuille sur le dashboard.
   Le solde actuel de votre portefeuille est visible dans cette zone : 
   
   
   (Dans ce cas, votre portefeuille est vide. Il ne nécessite pas d'être crédité.)

Vous avez reçu un email de frais de stockage et vous souhaitez régulariser votre portefeuille ?

Exemple de facturation de frais de stockage :

Comment fonctionne la facturation des frais de stockage chez Cavissima ?

1. Courant février, vous êtes averti en amont grâce des emails qui vous permettent d'estimer le montant prévisionnel de facturation.
2. Le 1er mars, vous recevez un mail vous indiquant le montant qui a été facturé.
3. En même temps que cet email, le montant des frais a été prelevé sur votre portefeuille en ligne cavissima.
   Attention :  Le montant n'a pas été prélevé sur votre carte bleue. Si votre solde portefeuille est désormais négatif, vous devez le régulariser en cliquant sur le lien suivant:
   

Question de Elle :

Bonjour,

Acceptez-vous les règlements par mandat postal ?

Cordialement

Réponse de Cavissima :

Bonjour,

Hélas, nous n'accetons pas les mandats postaux. En revanche, nous acceptons les virements bancaire, les chèques et les cartes bancaires internationales. Notre terminal de paiement CB est entièrement sécurisé et seule la banque disposera de vos coordonnées.

Vous remerciant de votre question.

Question de Philippe :

Bonjour,

comment effectuer d'autres versements d'argent pour augmenter mon portefeuille ?

Merci de votre réponse

Réponse de Thierry Goddet :

Cher monsieur,

Avec le compte Privliège auquel vous avez souscrit, vous avez la possibilité d'augmenter ou de baisser le montant de votre crédit mensuel, en vous rendant dans votre cave en ligne rubrique Mon Compte / Mon abonnement.
De plus, à tout moment vous pouvez réaliser un achat et compléter votre portefeuille par un règlement CB.
Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez nous adresser un chèque ou un virement (notre RIB vous sera adressé par mail séparé) et nous créditerons immédiatement votre portefeuille dès réception des fonds.

Toute l'équipe de Cavissima vous remercie de votre confiance.

Thierry Goddet

Question de Michel :

Bonjour,

Je suis en train de passer une commande sur votre site. Je rencontre un problème au moment du paiement. Je renseigne le type de carte, mes coordonnées bancaire et lorsque je valide le paiment je suis automatiquement redirigé vers la page où je dois à nouveu choisir le type de carte.
Pouvez-vous m'indiquer si c'est normal ? Comment faire ?

Merci

Réponse de Cavissima :

Monsieur,

Si lors de du paiement de votre commande vous êtes automatiquement redirigé vers le choix de carte de crédit (CB, VISA...), il s'agit très probablement d'un dépassement du plafond de paiement par carte bancaire.
Il suffit alors de prendre contact avec votre banque et de leur demander d'augmenter ce plafond.
Cela peut prendre environ 24H.

Réponse de Mr Dainver :